Bangkok Airways, forever love
O sa incep povestea mea prin a mentiona ca este una cu final fericit, asadar cititi increzatori ca nu este un anunt umanitar 🙂 Am inceput anul 2017 in spital cu pufarina, pneunomie virala, o boala relativ banala cu simptome oribile. O tuse convulsiva care sufoca copilul .. ma rog, sa mergem agale spre happy end.
Cu vreo 6 luni inainte, luasem bilete pentru Thailanda. Cu alte 2 luni inainte ne zbatusem prin hatisurile obtinerii vizei. Eram asadar internati pentru prima data in spital, realizand ca sansele noastre de a pleca in vacanta planificata indelung se naruiau.
Am facut ceea ce orice calator ar face in locul nostru: am incercat sa reducem pierderile.
Pentru ca facusem o planificare a unei vacanta de senzatie in Thailanda, aveam si acolo vreo 3 zboruri interne si 3 cazari de gestionat. Asa ca noaptea in timp ce pandeam mititica sa doarma linistita, cu smartphone-ul din dotare scriam mailuri catre companiile aeriene explicand ca este o situatie medicala, nefericita, pe care nu o putem controla.
Am inceput cu agregatorul avion.ro de unde neluasem principalele bilete Bucuresti – Dubai, Dubai – Bangkok, operate de flydubai si Emirates. 2 persoane, total 1291 euro. Apoi m-am indreptat catre zborurile interne, operate de Thai Lion Mentari (bilet lua via tiket.com) si Bangkok Airways (bilet lua via CheapTickets.co.th).
Spre surprinderea mea, desi platisem asigurare, avion.ro mi-a oferit o suma fabuloasa spre ramburs: 30,48 €/pasager din 1291 euro! Si! Supriza, daca voiam sa obtin un alt zbor cu ei, plateam penalizare de vreo 400€/pasager si  43,98 € cost pentru modificare.
Cred ca va puteti imagina ca eram la limita rabdarii si intelegerii si contextul in care se intamplau toate imi spunea ca nu are rost sa mai incerc sa recuperez nimic.. pur si simplu sa accept ca am pierdut niste bani si sa ne vedem linistiti de restul aspectelor din viata noastra.
Dar cu putina rabdare ramasa in linistea din camera de spital, am scris ultimul e-mail catre Bangkok Airways direct. Scrisesem si celor de la  CheapTickets.co.th dar call center-ul lor.. un cosmar.
Bangkok Airways mi-a raspuns cel mai prompt si cel mai clar, cerand oficial o hartie din spital care sa ateste situatia medicala. In momentul in care au primit-o, mi-au rambursat integral banii platiti pe biletele interne (in jur de 400 €). Si mi-au mai mentionat un aspect, care mi-a dovedit ca sunt o companie matura, cu care imi doresc sa zbor pe viitor: chiar daca eu ca pasager nu am avut asigurare de calatorie, ei au asigurare pentru toate zbourile. Si practic pe mine nu m-a despagubit Bangkok Aiways ci asiguratorul lor.
Sunt convinsa ca toate companiile au acest sistem, dar este pentru prima data cand o companie aeriana mi-a oferit aceasta compensatie, explicand civilizat ca mi se cuvine.
Bangkok Airways, ai intrat pe lista mea de love brands.
Daca aveti zbor in partea aceea a lumii, cu incredere apelati la ei. Luati biletele direct de pe siteul lor caci au aproximativ aceleasi preturi (+/-5% sau +/-10%) si sunt responsabili, atenti si seriosi.
Povestea noastra a fost cu happy-end caci  am ajuns totusi in vacanta, chiar daca nu in Thailanda, ci in Vietnam. Dar despre asta .. in episodul urmator.